Quando qualcosa non va con la Carta del Docente — un buono non accettato, un importo sbagliato o un problema di accesso — è utile sapere a chi rivolgersi. L’assistenza ufficiale si raggiunge dai canali del Ministero, ma molti problemi si risolvono prima con qualche verifica.
Vediamo i problemi più comuni, come affrontarli e quando serve davvero l’assistenza.
I problemi più frequenti
| Problema | Prima verifica |
|---|---|
| Non riesci ad accedere | Controlla lo SPID su altri servizi |
| Buono non accettato | Verifica ambito e stato del buono generato |
| Importo non corretto | Controlla portafoglio e storico buoni |
| Buono generato per errore | Verifica se è annullabile dall’app |
Come contattare l’assistenza
L’assistenza della Carta del Docente si richiede dai canali ufficiali collegati all’applicazione del Ministero, dove trovi le sezioni di aiuto e i moduli di contatto. Prima di scrivere, tieni pronti i dettagli del problema: tipo di buono, importo, esercente e messaggi di errore.
I riferimenti e i canali di assistenza possono cambiare. Usa sempre i contatti indicati all’interno dell’applicazione ufficiale della Carta del Docente, evitando siti terzi.
Cosa provare prima di chiedere aiuto
- verifica il login alla Carta del Docente e lo stato dello SPID;
- controlla che il buono sia stato generato nell’ambito corretto (l’esercente deve operare in quella categoria);
- consulta lo storico per capire se il buono è già stato speso;
- se un buono non ti serve più, verifica se puoi annullarlo per riavere l’importo.
Per una panoramica su come e dove usare il bonus, vai alla pagina Carta del Docente.
Domande frequenti
Come contatto l'assistenza della Carta del Docente?
Dai canali ufficiali collegati all’applicazione del Ministero, che contengono sezioni di aiuto e moduli di contatto.
Il mio buono non viene accettato: cosa faccio?
Verifica che il buono sia stato generato nell’ambito corretto e che l’esercente operi in quella categoria; controlla anche lo stato nello storico.
Ho generato un buono per errore: posso annullarlo?
In molti casi un buono non ancora speso può essere annullato dall’app, così l’importo torna nel portafoglio. Verifica l’opzione nello storico.
Non riesco ad accedere: è un problema dell'assistenza?
Prima verifica lo SPID: se non funziona su altri servizi, il problema è dell’identità digitale e va risolto con il gestore SPID.