Per scrivere all’INPS online hai principalmente due possibilità: INPS Risponde, per chiedere informazioni su servizi, pratiche e normativa, oppure Scrivi alla sede, se vuoi inviare una richiesta direttamente alla sede INPS competente.
Se devi contattare una sede territoriale, Scrivi alla sede può essere utilizzato anche senza SPID, CIE o CNS. Se invece vuoi conservare e monitorare più facilmente le richieste, conviene autenticarti quando il servizio lo permette. Per comunicazioni formali puoi utilizzare la PEC, scegliendo però l’indirizzo INPS competente.
| Devi… | Canale consigliato |
|---|---|
| Chiedere informazioni su una pratica o un servizio | INPS Risponde |
| Scrivere direttamente alla sede competente | Scrivi alla sede |
| Sollecitare una pratica presso una sede | Scrivi alla sede, indicando il riferimento della pratica |
| Inviare una comunicazione formale tramite posta certificata | PEC, se prevista e indirizzata alla struttura competente |
| Ricevere assistenza immediata | Contact Center |
Come scrivere all’INPS online
Se vuoi semplicemente mandare un messaggio all’INPS, puoi partire da uno di questi due servizi ufficiali.
INPS Risponde – servizio ufficiale
INPS Risponde permette di inviare richieste relative a:
- servizi INPS;
- pratiche;
- chiarimenti sulla normativa;
- richieste che necessitano eventualmente dell’intervento della sede territoriale competente.
Se invece vuoi contattare direttamente una struttura territoriale, utilizza:
Dopo aver trovato la struttura competente, nella pagina della sede puoi utilizzare il comando Scrivi alla sede.
INPS Risponde: a cosa serve
INPS Risponde è il servizio online ufficiale utilizzabile come alternativa al Contact Center per inviare richieste di informazioni e chiarimenti.
Con il servizio puoi:
- inviare richieste di informazioni su servizi e pratiche;
- chiedere chiarimenti normativi;
- monitorare lo stato delle richieste nelle modalità previste;
- controllare le richieste aperte dal Contact Center e inoltrate alle strutture territoriali come Linea INPS.
Le risposte vengono inviate all’indirizzo e-mail indicato nella richiesta. INPS consiglia anche di fornire un numero telefonico, utile nel caso siano necessari ulteriori chiarimenti.
La scheda ufficiale del servizio è disponibile qui:
Come usare Scrivi alla sede
Se vuoi inviare un messaggio a una sede INPS specifica, utilizza il servizio disponibile nelle pagine delle strutture territoriali.
La procedura è semplice:
-
- apri la Ricerca Sede INPS;
-
- cerca la sede tramite Comune, CAP o nome della struttura;
- apri la scheda della sede;
- seleziona Scrivi alla sede;
- indica il motivo del contatto e i dati richiesti;
- invia la richiesta.
Nelle pagine delle sedi puoi trovare anche:
- indirizzo;
- PEC;
- competenza territoriale;
- sportelli disponibili;
- uffici e responsabili;
- servizi di prenotazione.
Se ti interessa individuare la persona o l’ufficio competente puoi consultare anche la nostra guida all’elenco dei funzionari e responsabili INPS.
Posso scrivere alla sede INPS senza SPID?
Sì. INPS specifica che il servizio Scrivi alla sede può essere utilizzato sia senza autenticazione sia effettuando l’accesso con le proprie credenziali.
Se procedi senza autenticazione devi indicare:
- il tuo codice fiscale;
- un indirizzo e-mail;
- un numero di telefono;
- la motivazione del contatto;
- l’argomento della richiesta, se stai chiedendo informazioni;
- oppure il riferimento della pratica, se si tratta di un sollecito o di una prestazione in corso o respinta.
Questa possibilità è utile soprattutto se non disponi ancora di SPID, CIE o CNS ma devi contattare una sede.
Cosa cambia se accedi con SPID, CIE o CNS?
Utilizzando Scrivi alla sede con autenticazione hai a disposizione più strumenti di gestione.
INPS indica che è possibile:
- inviare una nuova richiesta;
- visualizzare l’elenco delle richieste già inviate;
- visualizzare le comunicazioni ricevute;
- sollecitare le richieste che risultano senza risposta da almeno 15 giorni.
Per questo, se possiedi già SPID, CIE o CNS, l’accesso autenticato è generalmente la scelta più pratica quando vuoi seguire nel tempo una richiesta.
Come sollecitare una risposta dell’INPS
Se hai già scritto all’INPS e non hai ricevuto risposta, evita di inviare continuamente nuove richieste identiche.
Per Scrivi alla sede, INPS prevede per gli utenti autenticati la possibilità di sollecitare una richiesta inevasa da almeno 15 giorni.
Anche attraverso INPS Risponde, accedendo con le proprie credenziali, è possibile verificare le richieste inoltrate dal Contact Center alle sedi territoriali e sollecitare un quesito Linea INPS se non è arrivato un riscontro entro 15 giorni.
Prima di inviare il sollecito controlla sempre:
- il numero della richiesta;
- il riferimento della pratica;
- la data del precedente messaggio;
- eventuali risposte già arrivate via e-mail.
Cosa scrivere nel messaggio all’INPS
Un messaggio breve ma completo facilita l’individuazione della pratica e del problema.
Puoi strutturarlo così:
| Informazione | Cosa indicare |
|---|---|
| Oggetto | Prestazione o problema in poche parole |
| Pratica | Numero domanda, protocollo o altro identificativo se disponibile |
| Problema | Spiegazione sintetica di ciò che è accaduto |
| Richiesta | Indica chiaramente cosa vuoi sapere o quale verifica chiedi |
Ad esempio, invece di scrivere soltanto:
“La mia domanda non è stata pagata, perché?”
è più utile specificare la prestazione, la data della domanda, il numero di protocollo se disponibile e chiedere quale sia lo stato della lavorazione o l’eventuale motivo del blocco.
Posso allegare documenti quando scrivo all’INPS?
Non bisogna considerare INPS Risponde o Scrivi alla sede come sostituti automatici del servizio telematico previsto per inviare documenti relativi a una prestazione.
Se devi trasmettere un documento, controlla prima:
- se la specifica domanda dispone di una funzione per allegare o integrare documentazione;
- se INPS ti ha inviato una comunicazione con istruzioni precise;
- se la sede ti ha richiesto di utilizzare uno specifico canale;
- se per quella comunicazione è previsto l’uso della PEC.
Non inviare documentazione contenente dati personali a indirizzi trovati casualmente online.
Come scrivere all’INPS tramite PEC
INPS dispone di numerosi indirizzi di Posta Elettronica Certificata associati alle proprie strutture.
Puoi cercare quello corretto nell’elenco ufficiale:
Elenco PEC ed e-mail delle sedi INPS
È importante scegliere la struttura competente per l’argomento della comunicazione.
INPS specifica inoltre che una comunicazione può essere considerata posta certificata soltanto quando sia la casella del mittente sia quella del destinatario sono PEC.
Quindi:
| Invio | Cosa succede |
|---|---|
| PEC → PEC INPS | La comunicazione viene gestita come posta elettronica certificata |
| E-mail normale → PEC INPS | Non va utilizzata: il sistema INPS rifiuta la posta elettronica ordinaria inviata alle sue caselle PEC |
Puoi approfondire nella pagina ufficiale PEC – Posta Elettronica Certificata INPS.
INPS Risponde, Scrivi alla sede o PEC: quale scegliere?
| Situazione | Canale più adatto |
|---|---|
| Domanda generale su un servizio INPS | INPS Risponde |
| Vuoi informazioni su una pratica | INPS Risponde o Scrivi alla sede competente |
| Vuoi contattare direttamente la tua sede | Scrivi alla sede |
| Vuoi sollecitare una pratica presso una sede | Scrivi alla sede indicando il riferimento della pratica |
| Comunicazione formale per cui è previsto l’invio certificato | PEC |
| Hai bisogno di parlare subito con un operatore | Contact Center |
Come trovare l’e-mail o la PEC della propria sede
Se vuoi contattare una struttura specifica, puoi cercarla attraverso la Ricerca Sede INPS.
Inserendo Comune, CAP o nome della struttura puoi accedere alla relativa scheda e vedere i recapiti disponibili.
INPS mette inoltre a disposizione un elenco dedicato degli indirizzi PEC ed e-mail delle sedi.
Non utilizzare l’indirizzo di una sede diversa soltanto perché lo hai trovato più facilmente: la richiesta può richiedere l’intervento della struttura territorialmente o funzionalmente competente.
Se preferisci telefonare all’INPS
Se il problema è urgente o vuoi chiarire prima quale canale utilizzare, puoi contattare il Contact Center.
| Da dove chiami | Numero |
|---|---|
| Telefono fisso | 803 164 – gratuito |
| Cellulare | 06 164 164 – costo secondo il proprio operatore |
Per costi, orari e modalità di assistenza consulta la nostra guida al numero INPS da cellulare.
Scrivere all’INPS: in breve
| Domanda | Risposta |
|---|---|
| Come posso scrivere all’INPS online? | INPS Risponde oppure Scrivi alla sede |
| Posso scrivere alla sede senza SPID? | Sì |
| Dove trovo Scrivi alla sede? | Cerca la struttura nella sezione Ricerca Sede INPS |
| Posso controllare le richieste inviate? | Sì, utilizzando le funzioni disponibili con accesso autenticato |
| Quando posso sollecitare? | Per le richieste previste dal servizio, dopo almeno 15 giorni senza risposta |
| Posso inviare una normale e-mail a una PEC INPS? | No, il sistema PEC INPS la rifiuta |
Per una panoramica di tutti i canali puoi consultare anche la pagina ufficiale Contatti INPS e la nostra guida ai servizi INPS.
Domande frequenti
Come si scrive all'INPS online?
Dove trovo il servizio Scrivi alla sede INPS?
Posso scrivere all'INPS senza SPID?
A cosa serve INPS Risponde?
Dopo quanto tempo posso sollecitare una risposta INPS?
Posso scrivere all'INPS tramite PEC?
Posso inviare documenti con INPS Risponde?
È meglio INPS Risponde o Scrivi alla sede?