Il sito INPS non funziona: cosa fare

Se il sito INPS non funziona, prova subito ad aprire la home ufficiale INPS in una finestra privata e verifica se riesci a navigare nelle pagine pubbliche. Se il sito si apre ma il problema compare soltanto dopo il login o entrando in uno specifico servizio, il guasto potrebbe riguardare l’autenticazione o quella singola procedura e non tutto il portale.

Home ufficiale INPS: https://www.inps.it/it/it.html

Se invece INPS non si apre da più browser, dispositivi o connessioni, è più probabile un disservizio lato portale. In quel caso evita di ripetere continuamente l’operazione e prova uno dei canali alternativi INPS indicati più sotto.

Il sito INPS non funziona oggi: come capire se è un problema generale

Un errore visualizzato sul tuo computer non significa necessariamente che tutto il sito INPS sia fuori servizio.

Per fare una verifica rapida:

1. apri inps.it;
2. prova ad aprire una pagina pubblica senza effettuare il login;
3. apri il sito in una finestra privata/incognito;
4. prova da un altro browser;
5. se possibile, prova dallo smartphone utilizzando la rete mobile invece del Wi-Fi;
6. controlla se il problema riguarda soltanto il servizio che stavi utilizzando.

Se la home e le altre pagine pubbliche funzionano correttamente ma una singola procedura restituisce un errore, è possibile che il problema sia limitato a quel servizio INPS.

Se invece diverse sezioni risultano irraggiungibili anche cambiando dispositivo e connessione, è più plausibile un problema generale o un intervento tecnico sul portale.

Come verificare se INPS ha comunicato una manutenzione

In occasione di interventi o indisponibilità rilevanti, INPS può pubblicare informazioni attraverso i propri canali istituzionali.

Controlla quindi:

• la sezione INPS Comunica;
• le notizie recenti pubblicate nella home di INPS;
• eventuali avvisi presenti nella pagina dello specifico servizio che stai cercando di utilizzare.

INPS ha già utilizzato le proprie pagine di notizie per comunicare operazioni di manutenzione straordinaria e la temporanea indisponibilità di sezioni o servizi.

Se INPS non ti fa accedere con SPID

Se il sito funziona fino alla schermata di autenticazione ma il problema compare quando utilizzi SPID, bisogna capire se l’errore dipende dall’Identity Provider oppure dal collegamento con INPS.

Fai questa prova:

1. prova ad accedere con il tuo SPID a un altro servizio pubblico;
2. se SPID non funziona neanche lì, controlla credenziali, autenticazione a due fattori e app del tuo gestore;
3. se SPID funziona altrove ma non su INPS, riprova successivamente o utilizza, se disponibile per te, CIE o CNS.

INPS indica attualmente come principali sistemi di autenticazione per i cittadini:

• SPID;
• CIE – Carta d’Identità Elettronica;
• CNS – Carta Nazionale dei Servizi.

Puoi controllare le informazioni ufficiali qui:

INPS – Le credenziali per accedere ai servizi

Fonte: INPS – Assistenza.

SPID non funziona solo su INPS: cosa significa?

Se riesci a utilizzare lo stesso SPID su altri siti della Pubblica Amministrazione ma l’accesso a INPS fallisce, non è detto che ci sia un problema con il tuo SPID.

In questo caso prova a:

• chiudere completamente la sessione INPS;
• chiudere le schede del browser aperte sul portale;
• aprire una nuova finestra privata;
• tornare alla home ufficiale INPS e avviare nuovamente l’accesso;
• provare CIE o CNS se ne disponi;
• riprovare successivamente se l’errore continua.

Se invece SPID non funziona neanche sugli altri servizi pubblici, rivolgiti al tuo Identity Provider SPID.

INPS raccoglie anche le informazioni di supporto relative all’accesso nella sezione:

FAQ INPS – SPID, CIE e CNS

Se non funziona l’accesso con CIE

Se utilizzi la Carta d’Identità Elettronica, il problema può riguardare la procedura di autenticazione e non necessariamente il sito INPS.

Controlla in particolare:

• di avere i codici necessari per l’utilizzo della CIE;
• che lo smartphone utilizzato supporti le funzioni richieste;
• che l’app necessaria per l’autenticazione sia aggiornata;
• che la procedura di lettura della carta venga completata correttamente.

INPS mette a disposizione istruzioni specifiche nella pagina CIE – Carta d’Identità Elettronica.

Pagina bianca, pagina bloccata o errore: cosa provare

Se il problema non riguarda le credenziali ma il sito si blocca, puoi fare alcuni controlli tecnici di base.

1. Ricarica la pagina una volta.
2. Se non cambia nulla, apri il servizio in una finestra privata.
3. Prova un browser aggiornato diverso.
4. Chiudi eventuali vecchie sessioni INPS rimaste aperte.
5. Se necessario, elimina i cookie e i dati del sito INPS e accedi nuovamente.
6. Prova da un altro dispositivo.
7. Prova un’altra rete Internet.
8. Se utilizzi VPN, proxy o estensioni particolarmente invasive, prova temporaneamente senza di essi.

Se la stessa pagina restituisce lo stesso errore da dispositivi e reti differenti, è meno probabile che il problema dipenda esclusivamente dal tuo browser.

Il sito funziona ma un servizio INPS non si apre

Può capitare che il portale generale sia raggiungibile mentre una singola applicazione INPS non risponde, restituisce un errore o rimanda continuamente alla pagina precedente.

In questo caso:

• controlla di essere entrato nel servizio corretto partendo dalla pagina ufficiale INPS;
• evita vecchi link salvati nei preferiti se rimandano a una procedura non più utilizzata;
• chiudi la sessione ed effettua nuovamente il login;
• controlla se sulla pagina del servizio sono presenti avvisi;
• prova l’app INPS Mobile se la stessa funzione è disponibile anche nell’app;
• se l’errore continua, utilizza un canale di assistenza.

Provare con l’app INPS Mobile

Se il problema riguarda il portale web, puoi verificare se il servizio che ti serve è disponibile anche nell’app ufficiale INPS Mobile.

INPS Mobile consente l’accesso a numerosi servizi di consultazione e, per alcune prestazioni, anche l’invio di documentazione.

Tra gli esempi indicati dall’Istituto ci sono:

• cedolino della pensione;
• Certificazione Unica;
• servizi dedicati alla famiglia;
• altre funzioni previdenziali e assistenziali disponibili nell’app.

Pagina ufficiale:

INPS Mobile – app ufficiale

Se però l’indisponibilità riguarda i sistemi che alimentano anche l’app, INPS Mobile potrebbe non risolvere il problema.

Errore mentre stavi inviando una domanda INPS

Se l’errore compare nel momento dell’invio, non compilare e inviare immediatamente la stessa domanda più volte.

Prima controlla se:

• hai ricevuto una ricevuta;
• è stato generato un numero di protocollo;
• la domanda compare tra quelle già presentate;
• hai ricevuto una notifica o una comunicazione nell’area personale.

Se non riesci a capire se la trasmissione è andata a buon fine, conserva una schermata dell’errore e chiedi conferma tramite i canali di assistenza.

Se il sito INPS non funziona e la scadenza è oggi

Questa è la situazione in cui è più importante non limitarsi ad aspettare.

Se devi presentare una domanda o completare un adempimento entro una scadenza:

1. fai uno screenshot dell’errore in cui sia riconoscibile il servizio;
2. annota data e ora del tentativo;
3. conserva eventuali ricevute o protocolli già generati;
4. controlla la pagina ufficiale della prestazione per sapere se esistono altri canali di presentazione;
5. contatta il Contact Center o un intermediario abilitato se la prestazione lo consente;
6. non presumere che la scadenza venga automaticamente prorogata.

Le modalità alternative dipendono dalla singola prestazione. Alcune domande possono essere presentate tramite patronato o Contact Center, mentre altre richiedono specifiche procedure telematiche.

Cosa fare se INPS continua a non funzionare

Se i controlli tecnici non risolvono il problema, INPS mette a disposizione diversi canali di assistenza.

Numero INPS da chiamare se il sito non funziona

Il Contact Center Multicanale INPS fornisce informazioni e assistenza sui servizi previdenziali e assistenziali.

Gli operatori sono disponibili:

• dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00;
• il sabato dalle 8:00 alle 14:00.

INPS specifica inoltre che il Contact Center può inoltrare alle sedi territoriali le richieste che necessitano di approfondimento e, quando necessario per la definizione della pratica, può anche prenotare un appuntamento con una sede.

Per informazioni dettagliate sulla tua posizione personale è richiesto il PIN telefonico temporaneo.

Puoi approfondire nella nostra guida al numero INPS da cellulare e Contact Center.

Dove trovare tutti i contatti INPS

La pagina ufficiale raccoglie in un unico punto Contact Center, INPS Risponde, prenotazione degli accessi in sede, PEC e altri strumenti:

Contatti INPS – pagina ufficiale

Fonte: INPS – Contatti.

Se preferisci inviare una richiesta scritta, consulta anche la nostra guida su come scrivere all’INPS.

Posso andare direttamente in una sede INPS?

Se il problema online continua e la tua pratica richiede assistenza diretta, puoi verificare la sede competente tramite:

Ricerca Sede INPS

Per gli sportelli di linea è normalmente necessario prenotare l’accesso. Le modalità e i servizi disponibili possono dipendere dalla struttura.

Se devi prenotare, consulta la nostra guida su come prendere appuntamento all’INPS.

Patronato o CAF possono essere un’alternativa?

Per numerose prestazioni INPS è prevista la possibilità di utilizzare un patronato o altro intermediario abilitato.

Questo può essere particolarmente utile quando:

• non riesci ad accedere ai servizi online;
• la domanda è complessa;
• hai una scadenza vicina;
• non sai se la pratica è stata correttamente trasmessa;
• la specifica prestazione prevede espressamente la presentazione tramite intermediario.

Non tutte le operazioni, però, possono essere eseguite nello stesso modo tramite patronato o CAF. Controlla sempre i canali ammessi dalla specifica prestazione.

Errori INPS: cosa possono indicare

Cosa non fare quando il sito INPS dà errore

• Non inserire ripetutamente le credenziali se non sei sicuro che il problema sia il login.
• Non presentare più volte la stessa domanda senza aver prima verificato se è stata acquisita.
• Non affidarti a link ricevuti via SMS o e-mail se non sei certo della provenienza.
• Non comunicare password SPID, PIN CIE o altre credenziali personali a terzi.
• Non aspettare fino alla scadenza senza cercare un canale alternativo se la procedura è urgente.

Sito INPS non funziona: in breve

Per una panoramica completa degli strumenti dell’Istituto consulta anche la nostra guida ai servizi INPS.

Quando il sito INPS non funziona, il problema può dipendere da molte cause: un errore di accesso con SPID, un sovraccarico temporaneo, la manutenzione del portale o la cache del browser. Nella maggior parte dei casi si risolve con pochi controlli.

Vediamo come capire dove sta il problema e cosa fare per completare comunque la tua pratica.

Le cause più comuni

Soluzioni rapide da provare

• Verifica lo SPID: se il blocco è in fase di login, il problema è spesso l’identità digitale. Prova ad accedere a un altro servizio con lo stesso SPID per capire se funziona.
• Svuota la cache o prova in modalità in incognito, oppure cambia browser.
• Riprova più tardi: in caso di sovraccarico o manutenzione, il disservizio è temporaneo.
• Controlla la connessione e disattiva eventuali VPN o estensioni che bloccano gli script.

Alternative se il portale resta irraggiungibile

Se il sito continua a non funzionare, puoi comunque procedere con altri canali:

• App INPS Mobile, come alternativa al sito web;
• Contact Center INPS per informazioni e alcune operazioni;
• Patronati e CAF per le pratiche che richiedono assistenza;
• Sportelli della sede competente, se necessario su appuntamento.

Per prenotare, vedi la guida su come prendere appuntamento all’INPS. Per l’elenco dei servizi, vai ai servizi INPS.